Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops naar verwachting een duidelijke herroepingsknop aanbieden. Met deze knop kunnen consumenten makkelijker gebruikmaken van hun herroepingsrecht binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

De ingangsdatum is volgens Ondernemersplein nog afhankelijk van de definitieve behandeling en publicatie van de wet, maar de richting is duidelijk: online herroepen moet eenvoudiger, zichtbaarder en laagdrempeliger worden.

Daarom hebben we de Shoptrader Retour Add-on alvast aangepast.

Wat verandert er?

De nieuwe verplichting draait niet om een nieuw herroepingsrecht. Dat recht bestaat al. Wat verandert, is de manier waarop consumenten hun herroeping online moeten kunnen doorgeven.

De route mag niet verstopt zitten, onnodig ingewikkeld zijn of afhankelijk zijn van contact met de klantenservice. Webshops moeten een duidelijke online functie aanbieden waarmee klanten hun aankoop of dienst kunnen annuleren of herroepen.

Met de aanpassingen in onze Retour Add-on maken we dit proces beter vindbaar en eenvoudiger te gebruiken.

Wat hebben we aangepast in de Retour Add-on?

We hebben de Retour Add-on uitgebreid met een duidelijkere herroepingsfunctie. Klanten kunnen via de webshop zelf een retour- of herroepingsaanvraag starten, zonder dat ze eerst contact hoeven op te nemen met de klantenservice.

De belangrijkste verbeteringen zijn:

• Een duidelijkere ingang voor herroeping en retouraanvragen.
• Een eenvoudiger proces voor de klant.
• Ondersteuning voor het doorgeven van de benodigde ordergegevens.
• Een bevestigingsstap voordat de aanvraag definitief wordt verzonden.
• Een ontvangstbevestiging richting de klant.
• Aangepaste standaardknoppen en standaardteksten binnen Shoptrader.
• Betere aansluiting op de verwachte wettelijke eisen rond de herroepingsknop.

Voor webshops betekent dit dat het retourproces niet alleen klantvriendelijker wordt, maar ook beter aansluit op de aankomende regelgeving.

Ook onze standaardteksten en knoppen worden aangepast

Naast de technische aanpassingen in de Retour Add-on passen we ook onze standaardknoppen en eigen standaardteksten binnen Shoptrader aan. Daarmee zorgen we ervoor dat de standaardinrichting beter aansluit op de verwachte juridische eisen.

Denk hierbij aan teksten in de retourflow, bevestigingen en andere standaardcommunicatie rondom herroeping en retouraanvragen.

Gebruik je de standaardteksten van Shoptrader, dan nemen wij deze aanpassingen mee. Heb je zelf teksten aangepast, eigen teksten toegevoegd of gebruik je eigen Algemene Voorwaarden? Dan ben je zelf verantwoordelijk om te controleren of deze teksten juridisch kloppen en aansluiten op de nieuwe verplichtingen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor aangepaste retourteksten, voorwaardenpagina’s, e-mailteksten, bestelcommunicatie en andere klantcommunicatie binnen je webshop.

Waarom doen we dit nu al?

De verwachting is dat webshops deze functie op 19 juni 2026 beschikbaar moeten hebben. Thuiswinkel benoemt ook dat webshops vanaf die datum een herroepingsrechtfunctie op hun website moeten aanbieden, waarbij de consument dezelfde online interface kan gebruiken om de overeenkomst te herroepen.

We willen voorkomen dat webwinkeliers dit pas op het laatste moment hoeven te regelen. Door de Retour Add-on nu al aan te passen, kunnen Shoptrader-webshops op tijd voorbereid zijn.

Wat betekent dit voor jou als webshop?

Gebruik je de Shoptrader Retour Add-on, dan ben je technisch alvast voorbereid op de nieuwe verplichting. Ook passen wij onze standaardknoppen en eigen standaardteksten aan, zodat deze beter aansluiten op de verwachte juridische eisen.

Wel blijft het belangrijk om je eigen retourvoorwaarden, uitzonderingen en klantcommunicatie juridisch te controleren. Niet elk product of elke dienst valt namelijk automatisch onder het herroepingsrecht.

Gebruik je de Retour Add-on nog niet, maar verkoop je aan consumenten? Dan is dit een goed moment om je retourproces opnieuw te bekijken. De add-on Retouren is nu gratis voor iedereen te activeren.

Een goed ingericht retourproces voorkomt vragen, verlaagt de druk op de klantenservice en geeft klanten meer vertrouwen.

Klaar voor de volgende stap

Met deze update zorgen we ervoor dat Shoptrader-webshops beter voorbereid zijn op de nieuwe regels rond online herroepen. Praktisch, duidelijk en met zo min mogelijk extra werk voor de webshopbeheerder.

Wil je weten of jouw webshop al goed is ingericht voor de nieuwe herroepingsfunctie? Neem dan contact met ons op.