Goed nieuws vandaag voor al onze klanten. De consumentenautoriteit (onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie) gaat de focus leggen op het aanpakken van “slechte” webwinkels. Dit gaan zij doen met drie aandachtspunten:

1. Snel optreden tegen webshops die zorgen voor leverings- of betalingsproblemen waarover de Consumentenautoriteit signalen ontvangt.
2. Via diverse kanalen ondernemers informeren over de geldende wet- en regelgeving online.
3. Consumentenvoorlichten over hoe ze veilig online kunnen winkelen (via ConsuWijzer).

Het volledige artikel vindt u hier: http://www.consumentenautoriteit.nl/over-ons/aandachtsgebieden-2012-2013/webwinkelen

Ons standpunt hierin is altijd heel duidelijk:
Elke webwinkel die producten niet verstuurd, slechte service levert of op een andere manier consumenten niet goed bedient is schadelijk voor de markt en moet dus uit de lucht.
Wij controleren elke klant die wij aansluiten op de betrouwbaarheid omdat wij uitsluitend betrouwbare webwinkels willen hosten en onderhouden.

Er zijn nog steeds veel consumenten die niet online durven te bestellen omdat ze bang zijn voor “slechte” webwinkels en uiteindelijk groeit hierdoor de markt minder snel. Daarnaast is er een groep die alleen besteld bij grote bekende winkels of bij winkels met een keurmerk. Hier zijn de kleinere ondernemers de dupe van terwijl die juist vaak klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan.

Momenteel zijn keurmerken de standaard in de e-commerce branche om aan te tonen dat een webwinkel te vertrouwen is. Doordat er een wildgroei is aan keurmerken en de commerciële gedachte van de meeste keurmerken vinden wij dat de overheid ook hierin een grotere rol mag gaan spelen. Bijvoorbeeld door een verplichte registratie van de webwinkel zodat een gedupeerde consument zich hier altijd toe kunnen richten. Wij zien in de praktijk dat het voor gedupeerde consumenten erg lastig is momenteel om geld terug te krijgen bij een “slechte” webwinkel en helaas hoeven zij van de banken of politie weinig te verwachten hierin.

Wij zijn erg blij met de plannen van de consumentenautoriteit en hopen dat dit in de praktijk zijn vruchten afwerpt.

Afgelopen twee dagen was Shoptrader aanwezig met een stand op de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs.

Wij hebben kennis gemaakt met veel bestaande klanten en het is voor beide partijen natuurlijk altijd leuk elkaar eens te ontmoeten om te weten met wie je altijd contact hebt. Daarnaast hebben wij veel nieuwe geinteresseerde webwinkeliers gesproken. Deze hebben wij allemaal een demo toegestuurd die zij thuis kunnen testen.
Ook met onze partners zoals bijvoorbeeld betaalproviders hebben wij gesproken over wat er goed en slecht gaat zodat de samenwerkingen nog beter gaan verlopen in 2012.

Wij willen iedereen bedanken voor de komst en vonden het erg leuke en interessante dagen!

De online consumentenbestedingen in België zijn afgelopen jaar met 24 procent gegroeid. Dat stelt Ogone op basis van de transacties die het bedrijf verwerkte. ‘De inhaalbeweging van België zet zich voort’, concludeert Ogone’s marketingdirecteur Bruno Brusselmans in De Tijd.

Ogone, dat 85 procent van de Belgische e-commerce bedrijven als klant zegt te hebben, verwerkte voor het eerst meer dan 1 miljard euro aan transacties bij onze zuiderburen. De teller kwam uit op 1,12 miljard euro. Het aantal transacties groeide van 10,7 miljoen in 2010 tot 13,2 miljoen in 2011. Het gemiddelde bonbedrag, dat in ons land daalt, steeg van 84 naar 85 euro.

IMRG
IMRG, sinds afgelopen mei met zijn e-Retail Sales Index actief op de Belgische markt, rapporteerde deze week ook een e-commerce groei van 24 procent. Het percentage heeft betrekking op de verkopen van afgelopen december in België, vergeleken met die in december 2010.

Bol.com en Coolblue
Verschillende Nederlandse e-commerce ondernemingen zijn succesvol in België. Bol.com liet vorige week weten zijn omzetgroei van 18 procent mede te danken te hebben aan de goede prestaties bij onze zuiderburen. Coolblue boekte in 2011 liefst 40 procent meer inkomsten uit België, een groeipercentage dat twee keer zo hoog ligt als Coolblue’s omzegroei overall.

Buurlanden
Belgische webwinkeliers hebben te duchten van veel concurrentie uit zowel Nederland als Frankrijk. Aan de andere kant hebben ze zelf een groot deel van hun omzet te danken aan buitenlandse shoppers. Die tekenen volgens onderzoek voor bijna de helft van de inkomsten.

Bron: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/01/e-commerce-in-belgie-met-24-procent-gegroeid/index.xml

Tablet shoppers geven per aankoop ruim de helft (54 procent) meer uit dan smartphone shoppers. De conversie ligt bijna op hetzelfde niveau als bij ‘gewone’ online kopers, maar wel vier keer hoger dan bij shoppers op mobiele telefoons.

De cijfers komen uit een grootschalig onderzoek van Adobe, dat 16 miljard bezoeken aan meer dan honderdvijftig Amerikaanse webwinkels analyseerde. Hoewel desktops en laptops de tablet nipt verslaan op conversie, liggen de gemiddelde bestedingen (AOV) op iPads en soortgelijke apparaten wel 21 procent hoger:

 

Shoptrader biedt sinds enkele weken de mobiele shop aan.
Hiermee kan de klant van uw webwinkel producten bestellen op hun mobiele telefoon via een speciaal ontwikkelde webshop interface voor de mobiel.

Niet meer dan 5 procent van de Nederlanders deed al eens een retailaankoop op een mobiele telefoon. Dat is minder dan het Europese gemiddelde van 8 procent. Maar transacties doen is slechts één aspect van m-commerce.

Dat zei Martin Gill van Forrester Research op het M-commerce Event, vandaag voor het eerst georganiseerd in Amsterdam.Keynote speaker Gill stipte aan dat 24 procent van de Nederlanders dagelijks gebruik maakt van mobiel internet, wat weer meer is dan het Europese gemiddelde. ‘Jullie zijn heel erg multichannel’, aldus Gill, die putte uit recente Forrester-data.

Geen gemeengoed
Tot nu toe echter kocht slechts 1 op de 20 Nederlanders ooit een product op zijn telefoon dat ook in de winkels ligt – de verkoop van apps, muziek en digitale goederen valt buiten de data. ‘We’re not talking mainstream here’, concludeerde Gill dan ook. Daar staat tegenover dat 16 procent van de Nederlanders zijn mobieltje gebruikt om openingstijden te checken, 8 procent doet dat om een winkel in de buurt te vinden:

Klik voor de vergroting