opc_loader

Product reviews

Product reviews


Iedereen kent vast het moment dat één van je vrienden op je af komt en zegt: “Oh, dit is zo gaaf”. Wedden dat je direct enthousiast werd en nieuwsgierig was naar waar je vriend het over had? Hoe vet zou het zijn als je dit effect ook kan creëren voor jouw webshop. In dit blog ga ik je uitleggen hoe je dit online door middel van product reviews kan toepassen.
 

Het product
 

Als eerst moet je zorgen dat de productfoto’s en alle -informatie er netjes uitziet. Heb jij voldoende, scherpe en goed belichte productfoto’s bij het product staan? Als jij het artikel in diverse kleuren aanbiedt heb jij dan ook foto’s van alle beschikbare kleuren? Is de beschrijving van het product niet te summier? Werk je met duidelijke (kleur) knoppen?

Uiteraard klinkt bovenstaande vanzelfsprekend. Maar vraag eens feedback aan klanten die jouw producten kopen. Of nog beter, consumenten die jouw producten niet hebben gekocht. Kan je ze direct vragen wat de reden daarvoor is geweest. Allicht leuke extra informatie.
 

De wauw-factor
 

Ik hoor de meeste van jullie nu al zeggen: “Ja, dat bovenstaande heb ik al in orde maar waar blijft die wauw-factor?”. Om de wauw-factor te creëren maak je gebruik van product reviews. Klinkt best simpel toch?

Een review kan een duidelijk beeld schetsen over wat andere consumenten van het product vinden. Hoe blij zij ermee zijn of hoe zij de algemene service vonden, snelle levering, duidelijke antwoord op vragen etc..

Maar nog belangrijker, een review is geschreven door iemand die het product al gekocht heeft. Natuurlijk zal iedere ondernemer roepen dat zijn producten het allerbeste zijn. Maar die tijd is al lang achter ons. Daarnaast komt een review van een onafhankelijk iemand geloofwaardiger over. 
 

Hoe haal je klanten over om een review achter te laten?
 

Heb jij ooit wel eens uit jezelf een review geschreven? Ook zonder dat je daaraan werd herinnerd per e-mail of er iets voor terug kreeg? Ik denk het merendeel van de klanten niet. Klanten zijn zeker bereid dit te doen (tot zekere hoogte) als hier ook iets tegenover staat. Maak daarom gebruik van deze kans om de klant verder aan jouw onderneming te binden!

Een paar manieren om iemand iets extra’s te bieden in ruil voor een review:
• Kortingscode;
• Verloting van een product onder de reviewers;
• Bied een bijbehorend product voor een beperkte tijd met korting aan.

Waarschijnlijk kan je deze lijst zelf ook aanvullen met specifiekere acties die voor jouw klanten interessant zijn. Een groot onderdeel hiervan is uiteraard ook de hele manier waarop dit gebeurt. Stel je voor, je hebt net een product gekocht en je krijgt per e-mail onderstaande vraag:
 

(Voorbeeld 1)
Hoi (naam),

Zou je een review voor ons willen achterlaten op onze website?

 

(Voorbeeld 2)
(Naam), jij hebt zojuist een product gekocht bij ons. Dit vinden wij echt super leuk, we hopen natuurlijk dat jij er heel blij mee bent. Zou je ook nog even een review voor ons willen achterlaten? Dan worden wij net zo blij als jij met jouw nieuwe product.

 

(Voorbeeld 3)
Beste (naam),

Wat ontzettend leuk dat jij net (product naam) gekocht hebt. We hopen dat je helemaal enthousiast bent over het product. Zou je voor ons een review willen achterlaten zodat andere mensen kunnen lezen wat jouw ervaring is met het product? In ruil voor jouw tijd en moeite krijg je van ons een kortingscoupon van 10% toegestuurd. Als je gaat naar (linkurl) kun je de review achterlaten.
Tot de volgende keer!


Dit zijn zomaar drie voorbeelden van uitnodigingen van product reviews die in mijn mailbox staan. In mijn geval zou ik in zee zijn gegaan met de review uitnodiging van Voorbeeld 3. De reden voor mij zou zijn dat ik 10% korting krijg en dat ik alleen op de link hoef te klikken. Een combinatie van gemak en korting.

Welke tekst opmaak geschikt is hangt uiteraard van jouw doelgroep af. De klanten van een extreme outdoor winkel zullen uiteraard iets ander verwachten dan de klanten van een breiwinkel.
 

Positieve en negatieve reviews
 

Ken jij een webwinkelier die al meer dan 5.000 orders heeft gehad en waarbij er nog nooit iets is fout gegaan? Feliciteer hem of haar maar want die is namelijk echt goed bezig. Het is een utopie dat je alleen maar positieve reviews zal krijgen, hoe goed je ook je best doet. Negatieve reviews horen er ook bij. Maar een negatieve review hoeft helemaal niet zo slecht te zijn. Als je kan laten zien dat je het probleem hebt opgelost geeft dit klanten uiteraard ook een fijn gevoel.

Veel mensen vragen ons of ze de negatieve berichten ook moeten tonen. Mijn antwoord hierop is altijd ja. Negatieve reviews kan je juist gebruiken om te laten zien hoe je iets oplost. Hoe geloofwaardig is het om te zeggen dat er bij jou nooit een foutje plaatsvindt?

 

product reviews
 

Wat kunnen reviews je opleveren?
 

In zekere zin kun je zeggen dat reviews je direct omzet opleveren. Reviews kunnen klanten immers net dat extra duwtje geven om een product aan te schaffen. Maar reviews gaan veel verder dan dat. Denk bijvoorbeeld ook aan de sterren die in Google getoond worden.
 

product review

In bovenstaande afbeelding zie je de Google sterren terugkomen. Het aantal stemmen geeft aan hoe vaak een product beoordeeld is. Uiteraard zal de onderste beoordeling meer vertrouwen wekken aangezien hier meer beoordelingen over zijn achtergelaten.
 

Product reviews in combinatie met Shoptrader
 

Shoptrader heeft de add-on “Invite for reviews” ontwikkeld om het verzamelen van reviews zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo hoef je hier alleen nog maar in te stellen na hoeveel dagen (vanaf de aankoop) en bij welke orderstatus je wilt dat het verzoek voor een review verstuurd wordt. Uiteraard kan je de tekst hiervan zelf naar eigen wens opmaken.

Kijk eens op: https://www.shoptrader.nl/add-ons-en-koppelingen/invite-for-reviews voor meer informatie over deze add-on.

Grijp nu je kans om op een gemakkelijke manier overtuigende product reviews te bemachtigen en trek twijfelde klanten met deze reviews over de streep!

Terug

GRATIS 15 dagen vrijblijvend uitproberen

Vul uw gegevens in en ga direct aan de slag! Uw demo loopt na 15 dagen automatisch af.

 
 
Menu