Grote verschuivingen online koopgedrag verwacht

Uit onderzoek van TNS blijkt dat het oriëntatie- en aankoopproces van Nederlanders binnenkort grondig verandert. Vooral bedrijven in de branches Travel en Finance zullen dat het gaan merken.

Dat blijkt althans wanneer de Nederlandse markt wordt vergeleken met de Engelse, die vaak als leidend wordt gezien in Europa.

Uit onderzoek door TNS onder 50.000 respondenten, gepubliceerd met Google en IAB op Consumerbarometer.eu, blijkt dat Nederlandse consumenten zich nog steeds veelvuldig offline oriënteren. Pas daarna gaan ze over tot aanschaf.

Nederlanders die een financieel product wil kopen begeven zich in 55 procent van de gevallen nog naar offline kanalen voor vergelijking én aanschaf. In de reismarkt vindt dertig procent van deze handelingen nog in offline situaties plaats. Een bakstenen winkel bijvoorbeeld.

(bron, met grote afbeelding)

De richting waarin de sectoren Finance en Travel zich zullen ontwikkelen wordt pas echt duidelijk wanneer de Engelse markt als voorbeeld wordt genomen. Daar is al een omslagpunt bereikt waarop het offline zoek- en koopgedrag nu grotendeels is vervangen door zoeken en kopen op internet. De bakstenen winkels plukken daar de wrange vruchten van.

(bron, met grote afbeelding)

Volgend jaar kan blijken hoe deze verhoudingen zich over de tijd hebben ontwikkeld. Dan zal TNS zijn marktonderzoek in de 25 EU-landen namelijk herhalen. De resulterende data zullen ook dan weer worden opgenomen in de site die met Google en IAB werd opgericht.

Het drietal is van plan om de Consumer Commerce Barometer in het komende jaar ook op te richten in Azië en Noord-Amerika. Het initiatief is bedoeld om ondernemers zicht te geven om houdingen en handelingen jegens online koopgedrag. Adverteerders en ondernemers in hun periferie hoeven derhalve niet meer te gokken naar het gedrag van de consument. Ze kunnen zich baseren op feiten.

De Consumer Commerce Barometer werd vorige week woensdag gelanceerd tijdens het Interact-congres in Barcelona. Internetters kunnen er behalve Travel ook rubrieken als Retail, Media, Finance en Technology vergellijken. Van de respondenten is hun land van herkomst bekend, maar ook leeftijd, internetgebruik en geslacht.